Envíos y devoluciones
Última actualización: 10 de octubre de 2026
1. Envíos
- Zonas de envío: enviamos únicamente a la España peninsular. De momento no realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.
- Transportista: Correos (Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E.).
- Preparación: 1–2 días laborables desde que confirmamos el pedido.
- Entrega: 2–5 días laborables según la zona. En todo caso, entregamos como máximo en 30 días naturales desde el pedido, salvo que acordemos otro plazo contigo.
- Tarifas: tarifa única para la España peninsular, que verás siempre antes de pagar.
- Envío gratis en pedidos desde 30 €.
- Seguimiento: te enviamos el número de seguimiento por correo cuando salga el paquete.
- Restricciones: algunos productos líquidos o aromáticos pueden estar sujetos a las condiciones de admisión del transportista; si tu pedido no pudiera enviarse, te lo comunicaremos y te reembolsaremos el importe.
- Canarias, Ceuta, Melilla y fuera de la UE: no realizamos envíos a esos destinos por el momento.
Al recibir el paquete, comprueba que está en buen estado. Si llega dañado o incompleto, escríbenos a purchasing@aromu.es en un plazo de 48 horas desde la recepción con fotos del paquete y del producto. Esto nos ayuda a reclamar al transportista, pero no limita tus derechos legales.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo termina 14 días naturales después del día en que tú, o un tercero que indiques (distinto del transportista), recibas el producto. Si compraste varios productos y se entregan por separado, cuenta desde la entrega del último.
Cómo desistir. Comunícanos tu decisión con una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo o una carta) a:
- Correo: purchasing@aromu.es
- Dirección postal: Aromu, Calle Alquiladores 12, 1.º A, 11500 El Puerto de Santa María (Cádiz)
Puedes usar el formulario modelo de más abajo, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con enviar la comunicación antes de que termine.
3. Efectos del desistimiento y reembolso
- Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (no los costes adicionales si elegiste una modalidad más cara), sin demora y como máximo en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
- Reembolsamos por el mismo medio de pago que usaste, sin coste para ti.
- Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que acredites haberlos enviado, lo que ocurra primero.
Devolución del producto. Debes devolverlo sin demora y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento, a: la dirección postal indicada en el aviso legal (Calle Alquiladores 12, 1.º A, 11500 El Puerto de Santa María, Cádiz). Envíalo bien embalado y, si puedes, con su embalaje original.
Gastos de devolución: los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente (coste estimado: unos 5 €), que conocerás antes de comprar.
Estado del producto. Solo respondes de la disminución de valor del producto si se debe a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (lo que harías en una tienda física).
4. Excepciones al derecho de desistimiento
La ley (art. 103 TRLGDCU) excluye el desistimiento en algunos casos. En Aromu pueden afectar a:
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Resumen: si abres el precinto o el envase de un producto de este tipo, no podrás devolverlo por desistimiento. Si el producto sigue cerrado y precintado, sí puedes devolverlo.
- Productos personalizados o hechos a medida (no aplica actualmente en nuestra tienda).
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (no aplica actualmente en nuestra tienda).
No excluimos del desistimiento los productos rebajados. Esto no afecta a la garantía legal: si el producto llega defectuoso o no es conforme, puedes reclamar aunque lo hayas abierto.
5. Garantía legal de 3 años
Los productos nuevos tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si un producto no es conforme (defectuoso, distinto a lo descrito, etc.), tienes derecho a que lo reparemos o sustituyamos sin coste; si no es posible o no se hace en un plazo razonable, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato. Escríbenos a purchasing@aromu.es con tu número de pedido y fotos si es posible. En estos casos los gastos de envío o devolución corren por nuestra cuenta.
6. Reclamaciones y resolución de conflictos
Escríbenos a purchasing@aromu.es o llama al +34 624 133 915 (atención en días laborables). Tenemos hojas de reclamaciones a tu disposición puedes solicitarlas por correo a purchasing@aromu.es. También puedes acudir a las autoridades de consumo de tu comunidad autónoma. Resolución alternativa de litigios: No estamos adheridos a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios..
7. Formulario modelo de desistimiento
(Rellena y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato.)
A la atención de Aromu (Aromu), Calle Alquiladores 12, 1.º A, 11500 El Puerto de Santa María (Cádiz), purchasing@aromu.es:
- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ______________________________
- Pedido el (fecha) ____________ / recibido el (fecha) ____________
- Número de pedido: ____________
- Nombre del consumidor: ______________________________
- Domicilio del consumidor: ______________________________
- Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ____________
- Fecha: ____________